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企业知识库的工具条、输入法 ,Chatopera聊天机器人平台小助手!
来源: | 作者: | 人气: | 发布时间:2020-10-13
摘要:

  在客户服务领域,尤其是市场营销、销售促成签单方面,销售人员的技能、知识特别重要,通过一句妥帖的话可以达成签单,而一个不专业的词又可能让全团队白忙活一场。要快速的、标准的、专业的回答来自不同渠道的客户问题,是当前坐席人员的挑战。在企业端,还要承受员工离职、培训、用户忠诚度等的考量,达到持续稳定获客,根据反馈优化产品的重任。

  在《2018年联络中心通道调查》中,拥有501-1000位座席的企业联络中心中有47%认为员工离职率作为他们的最大的挑战,一份工资低、重复劳动的没有乐趣的工作是很少有人愿意从事,缺少上升空间,通常作为其它工作的跳板。可见,企业员工的诉求也是跟上时代需求,得到更多培训和技能:不被淘汰,更有发展前景。从企业、员工、消费者和人工智能公司,都要拥抱变革:物竞天择,适者生存。

  企业需要在客服工作中,最大化的自动化。根据《Gartner对话平台市场指南》,到2021年,15%的客户服务互动将由人工智能处理,比2017年增长400%。客户咨询将越来越多在没有人工的情况下进行处理,主要是重复的、简单的。但是我们也要客观看,在客服,尤其是销售环节,得到了购买意向强的客户,就差临门一脚了,这个时候我们能信任机器吗?当一件商品在1000元以下的时候,机器人导购值得尝试,可是当客单价更高的时候,为了赢得更多客户,在市场、销售线索上,企业投入不菲时,机器人就应该是辅助销售人员完成订单了:在销售过程中,需要投入感情,让买家对产品产生更多认同,甚至感动。这是只有人才能做到的。

  所以,Chatopera认为企业服务客户的高级环节,还是人在发挥着情感在影响客户,但是我们处在不同岗位上的每天和消费者接触的同事,需要更多支援!应用企业知识库管理工具势在必行。

  某天,一个土特产销售企业的电商部门经理找到Chatopera,希望为他们网络营销提供快速回复的工具,我们看到很多网络营销工具,展示快捷语,但是显得很笨拙:即不快捷,也不智能。Chatopera机器人平台,(https://bot.chatopera.com),是定制化开发聊天机器人的云服务,知识库管理是机器人的一项基本模块:基于信息检索,使用问答对、相似问、近义词完成FAQ常见问答,于是我们开始思考怎么样能在各个渠道使用聊天机器知识库,辅助销售人员?于是我们研发了Chatopera小助手。

企业知识库的工具条、输入法 ,Chatopera聊天机器人平台小助手!

  企业应用知识库的痛点是:怎么样能在各个渠道使用聊天机器人知识库。Chatopera小助手是一个桌面软件,可以在客户端跨渠道检索知识库。

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  Chatopera小助手利用系统粘贴板:1)复制任意文本查询知识库;2)点击拷贝答案;3)粘贴到任意输入栏。这样最大化利用企业的知识库,让任意渠道都可以享受知识库带来的好处。

  某土特产电商销售部门告诉我们,之前每位销售人员每天可以完成30咨询后下单,在使用了小助手后,经过对比,每位销售简单培训后,可完成50咨询后下单。

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  Chatopera小助手同时也是反向收集数据的工具,客服主管、业务分析人员都能在Chatopera机器人平台上浏览对话历史,为企业优化知识库、发现商机提供帮助。

  利用Chatopera云服务(https://bot.chatopera.com)使用Chatopera小助手成本低、上线快、培训简单,不需要任何基础,投资回报率高。它就是企业的知识库输入法!

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  下载并使用:https://docs.chatopera.com/products/chatbot-platform/faq.html

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